¿Cómo hacer un pedido?

Selecciona el producto de Ailé que deseas comprar, elige el tamaño (alto y ancho) , el color y cantidad y haz clic en el botón «Añadir al carrito”. Una vez agregado en tu carrito podrás seguir navegando en nuestra página y agregando productos al carrito. Ya que todos los productos de tu pedido estén en tu carrito, haz clic en el botón de «Ir a pagar”; Te llevará a una nueva página donde se te pedirán los datos relacionados al envío y pago de tu preferencia.

¿Cómo elimino un artículo de mi carrito de compra?

Ve al carrito de compra y dale click en la cesta que aparece al lado

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Desde el momento en el que confirmas tu pago:

• Si tu producto es de medidas standard, sale el mismo día o a más tardar en las 24 hrs siguientes.
• Si tu pedido es con medidas especiales o personalizado, hay un lapso de 48 hasta 72 horas en el que tu producto sale de nuestra bodega
• En fines de semana y días festivos, los pedidos se embarcan al día hábil siguiente.
• El tiempo de entrega a tu domicilio es de 2 a 5 días hábiles. Estos tiempos pueden extenderse durante los meses de octubre a enero.

Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación y siempre tomando en cuenta que dependemos de servicios externos de paqueterías que puede que tengan retrasos en algunas temporadas.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, todos los productos que ves en nuestro sitio son fotos reales de los mismos, sin embargo, dependiendo de la resolución de tu pantalla o la configuración de la misma, los colores pueden llegar a variar ligeramente.

¿Cuáles son los métodos de envío que tienen?

Tenemos convenio con las paqueterías de más amplia cobertura en la República Mexicana para garantizar que tus pedidos lleguen en el mejor tiempo y forma:

• Estafeta
• 99minutos
• Redpack

En zonas de poco alcance se utilizará la paquetería que abarque zonas extendidas como DHL o Fedex.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratis a cualquier parte de la República Mexicana. No hay ningún mínimo de compra.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En cuanto tu pedido sea expedido te enviaremos un e-mail de manera automática con el número de guía, los enlaces de las páginas de internet y los teléfonos para que puedas saber con exactitud en donde se encuentra tu pedido y que día lo recibirás.

¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega?

Las paqueterías que manejamos realizan una entrega, en caso de que no haya quien reciba el paquete, se re agendará la entrega para el siguiente día hábil, harán un máximo de 2 visitas más para realizar la entrega. En caso de nueva ausencia, el paquete será devuelto a nuestra bodega. Si esto llegara a suceder te notificaremos por medio de un correo electrónico.

¿Cómo puedo pagar?

El método de pago es muy sencillo y se puede realizar de diferentes maneras:

-Pago en efectivo en Tiendas Oxxo

A partir del momento en que confirmas tu pago con efectivo, se generará un código de pedido único y un código de barras, el cual deberá ser pagado en cualquier tienda Oxxo en un lapso de 48 horas. El costo del servicio varía dependiendo de dónde se realice el pago y son totalmente ajenos a nuestro método de pedidos.

-Transferencia

Al confirmar tu pago con transferencia se generará un numero de referencia único asociado a su pedido, el cual deberá ser ingresado en su banca móvil en la casilla donde pide número de cuenta, clabe o número de tarjeta, después en destinatario poner …,y en concepto su nombre completo, y ¡listo! El pago se reflejará en la siguiente horas, este pago deberá ser realizado en un lapso máximo de 48 horas después de haber realizado el pedido.

-Tarjeta de Crédito o Débito

A partir del momento en que confirmas tu pago con tarjeta, se desplegará una serie de datos que deben ser llenados, como nombre del titular de la cuenta, número de tu tarjeta de crédito, entre otros. Una vez realizado, el pago será procesado consultando las políticas de su banco y el costo.

-Facturación

Si requieres tu factura, mándanos tus datos fiscales junto con el número de tu pedido a nuestro correo.

¿Cuánto tiempo tengo para reportar mi producto?

El defecto deberá ser reportado en un lapso no mayor a 5 días a partir de la fecha de compra para realizar algún cambio o devolución.

¿Cuánto cuesta la devolución de mi producto?

Si la devolución es por defecto, esta es gratuita, no tienes que pagar nada.

¿Qué es lo que tengo que hacer para devolver un producto?

Debes mandarnos un Whatsapp o un correo electrónico y si cumplen con los tiempos de la devolución, que es de 5 días, te enviaremos un correo con los pasos a seguir, incluirá una guía para que lo pegues en el paquete y la dirección donde debes entregarlo.

¿Cuánto tiempo tardan en reembolsarme la devolución?

Una vez que el producto haya llegado a nuestras instalaciones, se verificara por nuestro departamento de calidad, que el producto este en óptimas condiciones, de ser así tu rembolso tardará de 1 a 3 días hábiles. Si tu producto devuelto no está en buenas condiciones, se te rembolsará un parte o si está muy dañado se te notificará que ti devolución no procedió.